מדיניות החזרים

מדיניות החזרים והחזרת מוצרים — ProCamp

ProCamp תוקף: החל מיום פרסום באתר. שם העסק

  תחום פעילות: חנות מקוונת למוצרי טיולים וקמפינג; פעילות בישראל בלבד

: אימייל ליצירת קשר

 agayev.business@gmail.com

1. עקרון כללי

ProCamp שואפת לשביעות רצון מלאה של הלקוחות ולכן מעניקה 30 ימי ניסיון למוצרי החברה, בכפוף לתנאים המפורטים להלן. מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר הרשמי בלבד.

2. תקופת ניסיון והחזרה

• תקופת ניסיון: 30 ימים מיום קבלת המוצר בפועל על‑ידי הלקוח.

• תנאי החזרה: החזרה תתקבל רק אם המוצר מוחזר באריזתו המקורית, במצב שמאפשר מכירה חוזרת, ללא פגמים שנגרמו על ידי הלקוח, וללא חוסרים (אביזרים, תגים, מדריכים).

• הליך החזרה: לפני החזרת מוצר יש לפתוח בקשת החזרה דרך טופס באתר או לשלוח מייל ל‑agayev.business@gmail.com עם מספר הזמנה, תיאור סיבה ותמונות במידת הצורך. ללא בקשה מוקדמת החזרה עלולה להידחות.

3. דמי משלוח החזרה

• החזרת מוצר מסיבה אישית של הלקוח: דמי משלוח ההחזרה חלים על הלקוח.

• החזרת מוצר עקב פגם יצרני או טעות במשלוח מטעם ProCamp: ProCamp תישא בעלות משלוח ההחזרה ותטפל בהחלפה/תיקון/זיכוי בהתאם למקרה.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים מותאמים אישית, מוצרי היגיינה (אם יתווספו בעתיד), תוכן דיגיטלי שנמסר באופן מיידי לאחר הרכישה, ומוצרים שצוינו במפורש בעמוד המוצר כלא ניתנים להחזרה — לא יוחזרו אלא אם קיימת תקלה יצרנית. רשימה זו עשויה להתעדכן.

5. בדיקה וזיכוי

• לאחר קבלת המוצר המוחזר ProCamp תבצע בדיקה כדי לוודא עמידה בתנאי ההחזרה.

• במידה והמוצר עומד בתנאים — יינתן זיכוי על מחיר המוצר (לא כולל דמי משלוח במידה והלקוח הוא זה שבחר להחזיר מסיבה אישית).

• זמן זיכוי: הזיכוי יתבצע בתוך עד 20 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במלאי ובבדיקה תקינה. זמן העיבוד בפועל עשוי להשתנות בהתאם לשיטת התשלום וספק התשלומים (PayPlus).

6. ביטול הזמנה לפני משלוח

• ניתן לבטל הזמנה בחינם בתוך 24 שעות מרגע ביצועה, בתנאי שהמוצר טרם נשלח. לאחר שליחה — אין ביטול. ביטול יתבצע דרך פנייה ל‑agayev.business@gmail.com או דרך טופס ביטול באתר.

7. פגמים ואחריות

• במקרה של פגם יצרני יש לפנות לשירות הלקוחות עם תיאור מפורט ותמונות. ProCamp תבחן את המקרה ותציע תיקון, החלפה או זיכוי לפי שיקול דעת מקצועי ובהתאם לממצאים.

• אחריות על המוצר תצוין בעמוד המוצר אם ניתנת; אם לא צוינה — אין התחייבות מעבר לזכויות המוקנות על‑פי דין.

8. החזר כספי ושיטות תשלום

• החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה ככל שניתן. זמן קבלת הכסף תלוי בספק התשלומים ובבנק.

• ProCamp אינה אחראית לעיכובים מצד ספקי התשלום או הבנקים.

9. סירוב להחזרה

• ProCamp רשאית לסרב להחזרת מוצר שאינו עומד בתנאי ההחזרה (ניזוק, חסר חלקים, לא באריזה המקורית). במקרה של סירוב יוחזר המוצר ללקוח על חשבונו.

10. שינויים במדיניות

• ProCamp שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרים מעת לעת. שינויים יחולו על הזמנות חדשות בלבד ויפורסמו באתר.