מִשׁלוֹחַ

מדיניות משלוחים — ProCamp

ProCamp תוקף: החל מיום פרסום באתר. שם העסק

  תחום פעילות: חנות מקוונת למוצרי טיולים וקמפינג; פעילות בישראל בלבד

: אימייל ליצירת קשר

 agayev.business@gmail.com

: . שעות מענה: ראשון–חמישי 08:00–20:00

 שישי 08:00–15:00

שבת — סגור

1. אזור שירות וזמני אספקה

• אזור שירות: ישראל בלבד.

• זמני אספקה סטנדרטיים: משלוחים בתוך 6–16 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והקבלה לתהליך המשלוח. זמני אספקה אינם כוללים חגים ומועדים לאומיים.

• זמני האספקה הם הערכה; זמן האספקה בפועל תלוי במלאי, זמינות ספקי שילוח וגורמים חיצוניים. במידה ויהיה עיכוב חריג נעדכן את הלקוח בדוא״ל/טלפון.

2. עלויות משלוח ואופציות משלוח

• השקה: משלוח חינם לכל ההזמנות במהלך תקופת ההשקה.

• שליח עד הבית: בתוספת תשלום; סכום המשלוח יוצג בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

• איסוף בנקודת איסוף: אופציה זמינה; כרגע נקודת איסוף ללא עלות במהלך ההשקה.

• ProCamp שומרת לעצמה את הזכות לשנות תעריפי משלוח, להוסיף נקודות איסוף או לשנות תנאי משלוח; שינויים יפורסמו באתר ויחולו על הזמנות חדשות בלבד.

3. תהליך משלוח ומעקב

• לאחר אישור ההזמנה ועיבוד התשלום תישלח הודעת אישור לכתובת הדוא״ל שסופקה.

• עם שליחת ההזמנה תקבלו הודעת מעקב (אם נמסר מספר מעקב על ידי חברת השילוח). אם לא נמסר מספר מעקב, נעדכן במייל/טלפון על סטטוס המשלוח.

• הלקוח אחראי לוודא נכונות פרטי המשלוח בעת ביצוע ההזמנה. שינויים בכתובת יתקבלו רק אם המוצר טרם נשלח.

4. ביטול הזמנה ושינויים

• ביטול חינם: ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות מרגע ביצועה, בתנאי שהמוצר טרם נשלח. ביטול יתבצע דרך פנייה ל‑agayev.business@gmail.com או דרך טופס ביטול באתר.

• לאחר שליחה: לאחר שהמוצר נשלח — אין אפשרות לביטול. במקרים חריגים ניתן לפנות לשירות הלקוחות ונבחן בקשות לפי שיקול דעתנו ובהתאם למדיניות ההחזרים.

5. קבלת חבילה, נזקים ואחריות משלוח

• יש לבדוק את החבילה בעת קבלתה. אם החבילה נראית פגומה חיצונית — יש לרשום זאת על טופס השליח ולצלם את החבילה לפני פתיחתה. דיווח על נזק חיצוני שלא נרשם עלול לפגוע בזכויותיך מול חברת השילוח.

• דיווח על נזק/חוסר פריטים: יש לדווח ל‑ProCamp בתוך 7 ימים מקבלת המוצר. במקרים אלה נבחן את המקרה ונפעל לתיקון/החלפה/החזר בהתאם לממצאים.

• ProCamp תעשה מאמצים לטפל בתקלות שילוח; עם זאת, האחריות על נזק שנגרם לאחר מסירת החבילה ללקוח עוברת ללקוח, למעט מקרים בהם הוכח כי הנזק נגרם לפני המסירה.

6. החזרי משלוח והחזרת מוצרים

• החזרת מוצר מסיבה אישית: דמי משלוח ההחזרה חלים על הלקוח.

• החזרת מוצר עקב פגם יצרני או טעות במשלוח מטעם ProCamp: ProCamp תישא בעלות משלוח ההחזרה ותטפל בהחלפה/תיקון/זיכוי בהתאם למקרה.

• ProCamp רשאית לדרוש הוכחות (תמונות, תיאור) לפני אישור החזרת מוצר.

7. תנאי החזרה ובדיקת מוצרים

• 30 ימי ניסיון: ProCamp מעניקה תקופת ניסיון של 30 ימים החל מיום קבלת המוצר בפועל.

• תנאי החזרה: החזרה תתקבל רק אם המוצר מוחזר באריזתו המקורית, במצב שמאפשר מכירה חוזרת, ללא פגמים שנגרמו על ידי הלקוח, וללא חוסרים (אביזרים, תגים, מדריכים).

• ProCamp שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרה או להפחית את סכום ההחזר במקרה של פגיעה בערך המוצר (למשל: שימוש משמעותי, פגיעה באריזה, חוסר חלקים). ההפחתה תתואם ותוסבר ללקוח.

• ללא בקשת החזרה מראש (טופס באתר או מייל) — החזרת מוצר עלולה להידחות.

8. זיכוי כספי וזמן טיפול

• לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו — יינתן זיכוי על מחיר המוצר (לא כולל דמי משלוח במידה והלקוח הוא זה שבחר להחזיר מסיבה אישית).

• זמן זיכוי: הזיכוי יתבצע בתוך עד 20 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במלאי ובבדיקה תקינה. זמן קבלת הכסף בפועל תלוי בספק התשלומים (PayPlus) ובבנק של הלקוח.

• ProCamp רשאית לנכות סכומים עבור פגיעה בערך המוצר או דמי טיפול/מלאי במקרים מוצדקים; כל ניכוי יפורט בהודעה ללקוח.

9. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים מותאמים אישית, מוצרי היגיינה (אם יתווספו בעתיד), תוכן דיגיטלי שנמסר באופן מיידי, ומוצרים שצוינו במפורש בעמוד המוצר כלא ניתנים להחזרה — לא יוחזרו אלא אם קיימת תקלה יצרנית. רשימה זו עשויה להתעדכן; היא תוצג בעמוד המוצר הרלוונטי.

10. שינויים במדיניות

• ProCamp שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות המשלוחים וההחזרים מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר ויחולו על הזמנות חדשות בלבד.